سرویس پایه /باشگاه مشتریان/

چگونه کار می کند:

صاحب کسب و کار میتواند با کمک این ابزار 

1. مشتریان خود را گروهبندی کند
2. سپس برای گروههای مختلف،اعتبارهای تشویقی متنوعی ایجاد و ارسال نماید.
3. در آخر می توانند با تحلیل گزارشات بازگشت مشتریان ،استراتژی های جدیدی را در حوزه وفادارسازی و بازگشت مشتری طراحی و پیاده سازی کند.

گام اول/عضو گیری و احراز هویت/

باشگاه مشتریان هوشمند با نرم افزار صندوق فروشگاهی یکپارچه است و به صورت خودکار ،اطلاعات سفارش مشتری را دریافت و برای پردازش اولیه آماده می کند.

در مرحله اول ،اطلاعات مشتریان قبلی پس از احراز هویت و اطلاعات مشتریان جدید به طور لحظه ای به لیست مشتریان باشگاه اضافه می شود.

نرم افزار باشگاه به نرم افزار صندوق فروشگاهی سپیدز متصل است

گام دوم/گروه بندی مشتریان /

در مرحله دوم فرآیند گروه بندی به صورت خودکار و دقیقا با توجه به سیاست های صاحبان کسب و کار صورت می گیرد.

گروه بندی مشتریان براساس میزان خرید،نوبت و دفعات خرید انجام می شود.

*گروه بندی انجام شده یک الگوی تحلیلی از رفتار مشتریان ارائه می دهد.*

گام سوم/تخصیص اعتبار های ریالی هوشمند/

در مرحله سوم به منظور بازگشت مشتریان اعتبارهای ریالی هوشمند به گروه های ایجاد شده تخصیص داده می شود.

مبلغ اعتبار و مهلت استفاده از آن برای هر گروه براساس سیاست های کسب و کار ایجاد و از طریق پیامک ارسال می شود.

گام چهارم/بازگشت مشتریان/

در پایان مشتری از اعتبار خود در خرید بعدی استفاده می کند.برای اینکار ،کافی است اعتباری که به صورت کد یکبار مصرف شده ارسال شده است به محموعه اعلام شود.

با کمک این کد، مشتریان بصورت خودکار  احراز هویت شده و می توانند از اعتبار دریافتی استفاده کنند.

خصوصیات کد اعتباری :

1. این کد در نرم افزار صندوق فروشگاهی قابل استعلام و استفاده است.
2. مبلغ آن به صورت خودکار از فاکتور صادر شده کسر و در صندوق فروشگاهی ثبت میشود.
3. یکپارچگی و ثبت انی در صندوق ،سرعت و دقت فرایند را افزایش خواهد داد.

و در آخر :

با تکرار روزانه این فرایند نوع جدیدی از اطلاعات ساخته می شود. این اطلاعات رویه ها با ترند های کسب و کار را مشخص می کنند. این رویه ها در قالب گزارشات و مستندات مختلف قابل مشاهده هستند.

*مقایسه بین تعداد مشتریان جدید و ریزش انها ،تحلیلی کاربردی برای بازاریابی کسب و کار ارائه می کند.*

*بررسی مشتریان وفادار و از دست رفته ،استراتژی برند سازی را بهبود داده و اطلاع از نرخ بازگشت انها به ایجاد تجربه بهتر برای مشتری کمک می کند.*

*با کمک این سرویس چرخه خودکار و همیشگی وفادارسازی مشتریان ایجاد خواهد شد.*

ایونت یا رویداد بازگشت مشتری/Event/

ایونت نام یک قابلیت است که روی باشگاه مشتریان فعال می شود.

به کمک این قابلیت،مدیران می توانند،در مناسبت های مختلف،یک رویداد بازاریابی را بصورت هوشمند براساس گروهبندی باشگاه مشتریان ایجاد و ان را پایش کنند.

رویدادها تکرار شونده هستند و در زمانبندی های تعیین شده مشتریان را به صورت خودکار به مجموعه دعوت می کنند.رویدادها با استفاده از یک سیستم منعطف اعتبار دهی و با توجه به رفتار مشتریان فرایند دعوت را انجام می دهند.

در انتها  و براساس رویدادهای برگزار شده گزارشاتی مربوط به چگونگی بازگشت مشتریان ارائه می شود.

به عنوان مثال:

تصمیم گرفته می شود تا سیستم هر سه شنبه صبح،گروه مشتریان از دست رفته را بررسی ،براساس زمان آخرین سفارش گروه های مختلفی را آماده و با توجه به رفتارخرید، اعتبارهای مختلفی ایجاد و ارسال کند.

در پایان گزارشی از بازگشت سرمایه گذاری ارائه می کند.

کوپن/Coupon/

کوپن قابلیت دیگری در باشگاه مشتریان است.

مدیران می توانند با کمک این قابلیت ،اعتبارهای متنوعی ایجاد کنند.

کوپن ها می توانند یکبار مصرف برای یک فرد و یا جند  بار مصرف برای گروه های مختلفی تولید شوند.

پیش فروش اعتباری:

این قابلیت وجود دارد تا کسب و کار به وسیله کوپن ،فروش اعتباری انجام شود.مشتری نیز می توانداز اعتبار اختصاص داده شده برای خرید از مجموعه استفاده کند.زمانبندی و اخذ تضامین اعتبار ،توسط خود مجموعه انجام می شود.

فروش های سازمانی:

صاحبان کسب و کار قادرند تا با صدور تعداد مشخصی از کوپن و ارائه به سازمان ها ،از این قابلیت به عنوان یک ابزار فروش سازمانی استفاده کنند.

کمپین های بازرایابی :

کسب و کار می تواند به منظور برگزاری کمپین های بازاریابی،تعداد مشخصی از کوپن ها را در اختیار مشتریان بالقوه قرار دهد.

*تنوع ایجاد کوپن علاوه بازگشت مشتری ،به جذب مشتریان جدید نیز کمک کند*

دستیار باشگاه مشتریان 

چه کار می کند

دستیار کمکی باشگاه مشتریان،یک نرم افزار واسط است که سطح ارتباط صندوقدار با باشگاه مشتریان و صندوق فروشگاهی را ارتقا می دهد.

چگونه کار می کند:

زمانی که اپراتور به دلایل مختلف مانند اختلالب در اتصال صندوق به اینترنت و یا دریافت خطا در خوانش کد های اعتباری دچار مشکل شود،این نرم افزار با اتصال  همزمان صندوق و باشگاه مشتریان ،کمک می کند تا استعلام و برخی دستورات میتنی بر باشگاه ،بدون نیاز مستقیم به پنل باشگاه مشتریان انجام شود.